Бизнес-план «на коленке» для интернет-магазина

  Автор:

Настоящий проект представляет собой план создания Интернет магазина.
Идея проекта: Идея создания Интернет магазина преследует три цели:
1. Создание высоко рентабельного предприятия
2. Получение прибыли
3. Удовлетворение потребительского рынка в продаже товаров с заказом
через систему Интернет с любой формой оплаты.

Характеристика объекта
Интернет магазин предназначен для реализации товаров путем приема и выполнения заказов через систему Интернет и  любой формой оплаты.

Организация работы интернет-магазина, по сравнению с обычным магазином, имеет явные преимущества - это быстрый старт, гораздо меньшие первоначальные и постоянные затраты, быстрая окупаемость, более широкий круг покупателей.

Если у обычного магазина нет сайта, нужно его создать для расширения аудитории. То есть потребителем услуг потенциально является любой пользователь системы Интернет, который хочет сэкономить время и, зачастую, денежные средства на приобретение того или иного товара.

В планах организации Интернет магазина предполагаются основные издержки на следующие составляющие:
1) Затраты на он-лайн;
2) Затраты на офф-лайн;
3) Постоянные ежемесячные затраты.

По мнению экспертов для "быстрого старта" интернет-магазина в самом простом варианте, не нужны отдельные офисные помещения, склады, выделенные интернет-сервера. Для этого достаточно комнаты в квартире с дополнительным столом, арендовать виртуальный хостинг, а товар забирать со складов поставщиков.

Затраты он-лайн составят на покупку домена и хостинга. Регистрация домена в зоне RU стоит сейчас от 99 рублей. Нужен хостинг на надежном, быстром сервере, неограниченным трафиком, PHP, MySQL, на год стоимость которого составляет порядка 1700 рублей.

На начальном этапе отсутствует необходимость в разработке системы интернет-магазина, дизайна, проектирование, программирование, наполнение товарами, размещение в интернете. Это всё можно сделать самому на бесплатном движке.

Также необходимо придумать доменное имя для интернет-магазина вида www.домен.ru. Доменное имя должно быть в зоне: .ru. Нужно проверить доступность доменного имени на сайте хостинга.

Затраты на офф-лайн,  включают в себя организационные расходы, которые обычно составляют расходы по регистрации предприятия в форме ООО, расходы на открытие расчетного счета в банке, внесение минимального уставного капитала. В начале обычно новички обходятся без регистрации, но такая ситуация должна длиться не долго.

Также нужно учитывать, что данный вид бизнеса требует издержек на рекламу (для теста):

реклама в Яндекс.Директ - 1000 руб.

реклама в Google. Adwords - 1000 руб.

Нужно добавить, что ежемесячно потребуются офисные расходы на расходные материалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.

Данный вид бизнеса не требует высоких трудовых затрат на начальном этапе. Владелец магазина может сам совмещать функции контент-менеджера, который отвечает за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной информацией и пр., менеджера по заказам, администратора интернет-магазина, менеджера по закупкам, бухгалтера и даже курьера.

По мере расширения бизнеса стоит нанять на эти должности отдельных исполнителей. В
качестве альтернативы найма собственных курьеров, можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров по городу, области и России.

Для того, чтобы выйти на уровень окупаемости, интернет-магазин должен обеспечить уровень чистой прибыли не менее, чем сумма ежемесячных затрат плюс покрытие первоначальных затрат на открытие магазина. Также нужно учитывать налоги и непредвиденные расходы.

Средняя стоимость одного товара в магазине будет зависеть от того товара, который предлагается владельцем. Часто заказчики в одном заказе заказывают несколько товаров, и такой объем заказов может обработать и один менеджер.

Чтобы в магазине продавалось 10-15 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 1000-1500 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковики, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу.

Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне реальная.

Необходимо подчеркнуть, что создание удобного и эффективного сайта интернет-магазина является важной, но все же не главной задачей при организации бизнеса в интернете.

Для владельца интернет магазина наиболее важными задачами, требующими решения, являются:
что продавать: нужно выбрать товары, только если интернет магазин не создается с целью продвижения настоящего магазина с товарами;
оптимизация затрат на создание и поддержание инфраструктуры магазина;
разработка рекламной стратегии и способов обеспечения конкурентного преимущества.

Специалисты рекомендуют на начальном этапе создания интернет-магазина начинать с веб-сервиса, потому что это позволит открыть интернет-магазин максимально быстро и с минимальными затратами. А это позволит быстрее начать работать над более важными, долгосрочными и сложными задачами, такими как организация продаж, реклама интернет-магазина и т.д.

При выборе готового продукта интернет-магазин нужно обязательно обратить внимание, каким образом можно добавлять продукты, которые планируется продавать. Обычно это делается через браузер по одному или импортируется из файла Excel.

При создании сайта любого типа — самостоятельного изготовления или при покупке необходимо уделять особое внимание фотографиям продуктов, поскольку именно красочное и ясное представление продуктов позволит успешно их продавать. Также необходимо наличие ознакомительных видео на страницах с описанием продуктов, что будет полезным для того, чтобы покупатель мог подробно ознакомиться с характеристиками товара.

Также как и в обычном магазине нужно позаботиться о дизайне интернет-магазина. Некоторые владельцы ставят своей задачей разработать оригинальный дизайн и планируют в бюджете колоссальные средства на разработку. Размер бюджета будет зависеть от того товара, который планируется реализовывать.

Если товар должен восхищать покупателя, то стоит вкладывать средства в дизайн. Если задача все-таки стоит в том, чтобы заработать деньги, то оригинальные макеты стоит отложить на потом. Самое главное, что потребуется любому магазину - это хорошая верстка, хорошо читаемые название и описание продуктов, их фотографии, понятная навигация по интернет-магазину.

Нужно позаботиться о грамотном и приятном в чтении контенте:
рассказать о товаре, компании, магазине, опубликовав эту информацию на отдельной страничке.

Также нужно позаботиться об обратной связи, поскольку посетитель интернет-магазина, делает покупку, отдает свои деньги и должен быть уверен в том, что сможет связаться с администрацией сайта.

Кроме электронного адреса нужно предоставить различные способы связи: номер телефона, указать фактический адрес магазина, номер ICQ, Skype и т.п. Также можно опубликовать фотографии офиса, сотрудников, которые всегда находятся на связи. Обычно для посетителя будет достаточным, чтобы понять, что в магазине работают настоящие живые люди. Это является исключительно вопросом доверия и уверенности пользователя и не стоит ожидать шквала звонков.

Одним из важнейших вопросов работы интернет-магазина является настройка способа оплаты и доставки товаров. Для этого нужно продумать логистику оплаты и доставки заказов интернет-магазина и добавить соответствующие варианты оплаты и доставки заказа в интернет-магазине.

В готовых интернет магазинах присутствуют способы оплаты и доставки, которые добавляются в режиме администрирования — от владельца просто потребуется ввести название способа и подключить к нему функциональный модуль для работы с платежной системой или службой
доставки.

В состав готового интернет-магазина входит целый набор для всех основных платежных систем Рунета: Яндекс. Деньги, Webmoney, Ассист и т.д.

Поддержка платежных систем и служб доставки — это очень важный момент. От того, насколько просто и быстро он позволит подключать различные способы приема платежей в интернет-магазине. Например, через электронные платежные системы, оплату по квитанции, по счету для юридических лиц и так далее, и осуществлять автоматический расчет стоимости доставки через
службы доставки, например, для курьерской доставки, доставки Почтой России, зависит то, насколько быстро и просто откроется интернет магазин.

Технически открыть интернет-магазин достаточно просто, и основное время будет уходить на развитие и продвижение магазина, организацию доставки, рекламу, обработку заказов и запросов от покупателей.

Специфическая проблема интернет-магазина для продажи любого товара - это выбор программного обеспечения, которое и составляет его структуру. Можно, взять и бесплатные программы, которые распространены по Интернету, но их технический уровень слишком низкий, чтобы потом рассматривать как реальное решение для хорошего онлайнового магазина.

Можно нанять частного программиста и дизайнера, который разработает сайт с учетом потребностей. Его услуги недороги, но качество такой работы обычно оставляет желать лучшего.

Нужно быть готовым к тому, что создание индивидуальной системы отнимет много времени и нервов, и обычно никто, кроме разработчика, управлять такой системой не сможет. Вариант покупки готового интернет-магазина имеет только один минус — нужно будет понести издержки на новый дизайн сайта.

Существует еще один вариант - нанять стороннюю компанию, которая создаст интернет-портал с максимальным количеством функций для индивидуального управления, но обычно это дорогое удовольствие.

Специалисты рынка советуют при выборе нужного варианта посмотреть и изучить демо-версию программы: обычно все функции, которые работают в демо-варианте, будут и в готовом варианте.

Особое внимание нужно обратить на те опции, которые разработчики не смогут продемонстрировать на презентации, обычно они просто не доработаны. При оценке системы нужно обратить особое внимание на две важные вещи:
на занесение данных о товаре в карточку должно уходить не более 15 минут;
web-мастеру не должно составить труда, изменить дизайн, даже если у него нет специальной подготовки программиста.

Также нужно уделить организации работы склада интернет-магазина. К складу интернет-магазина предъявляются обычно три основных требования:
высокая скорость доступа к товару (можно быстро найти любую продукцию и быстро организовать доставку);
широкий ассортимент;
минимум затрат.

Для небольшого магазина с одним или двумя поставщиками склад вообще не обязателен, поскольку можно поставлять продукцию прямо от партнеров.

Также нужно продумать работу курьерской службы. Собственная курьерская служба актуальна только для Московских интернет-магазинов только в том случае, если стоимость одной доставки обходится в 50 руб. без использования корпоративного транспорта или в 120-150 руб., если курьер будет развозить товар на машине.

Если получается дороже – проще прибегнуть к услугам сторонней курьерской организации. Собственный автопарк нужен только тем компаниям, которые продают по Интернету крупногабаритные товары, такую как бытовая техника или мебель. При маленьких заказах
доставку лучше всего организовать общественным транспортом.

Также нужно организовать службу доставки по главным принципам по логистике, и ответственный за работу службы должен быть хорошим системным аналитиком. Важно выбрать сотрудников, потому как для покупателя курьер – это лицо компании. Нужно понимать, что курьер нужен для работы на весь день, и работа при большом объеме заказов с непостоянным
штатом курьеров нерентабельна.

Чтобы дать отдохнуть постоянному штату сотрудников нужно на лето нанять студентов. В остальное время со студентами лучше не связываться, потому, как они только дестабилизируют работу службы  доставки. Оплата труда курьеров не такая высокая, но система вознаграждения
построена, как при работе официантов, что позволяет стимулировать курьера успевать доставить как можно больше заказов.

Электронной торговой точке нужен свой отдел продаж – call-центр. Специфика его работы состоит в том, что потенциальный покупатель не видит «живьем» ни продавца, ни самого товара, поэтому потребуются специально подготовленные операторы, способные заключить сделку на расстоянии.

Только инициатива покупки будет исходить от самого покупателя, поэтому представителю отдела продаж не нужно убеждать клиента приобрести товар – от оператора требуется перезвонить по оставленному контактному телефону, подтвердить заказ, уточнить сумму, время и точный адрес для доставки.

На первом этапе все эти функции может выполнять один сотрудник. Затем, по мере роста объема реализации, можно расширить штат двумя-тремя операторами и руководителем службы, который тоже будет принимать заказы.

Потом нужно разработать структуру call-центра, составить прогноз его работы на ближайшее время и среднесрочную перспективу и нанять дополнительных сотрудников.

Продажи также можно отдать и на аутсорсинг – но только в том случае, если содержание собственного call-центра будет обходиться дороже, чем услуги сторонней компании.

Окупаемость во многом зависит от ассортимента, ценовой политики, от качества работы консультантов и от скорости доставки. Важным фактором является выбор работы только на один город, регион или доставка по всей России, странам СНГ.

В среднем, срок окупаемости интернет-магазина может составить от 6 месяцев.

На сегодняшний день функционирует множество компаний, которые занимаются реализацией своих товаров через всемирную сеть Интернет, большинство из них не чувствует конкуренции, так как рынок этот еще очень свободен.

В ближайшие годы спрос на продажи услуг в интернете в России и во всем мире будет только расти.
На сегодняшний день популярность Интернет-торговли в России и в мире достаточно велика для того, чтобы грамотно сделанный, раскрученный и поддерживаемый интернет-магазин, товар которого востребован покупателями в сети, мог стать не только дополнительным источником заказов для обычного, офф-лайнового магазина, но и быть самостоятельным, весьма прибыльным бизнесом.

Рынок Интернет-торговли в России во многих областях еще не перенасыщен товарными предложениями, и конкуренция, зачастую, невелика. В тоже время, платежеспособных пользователей интернета с каждым днем становится все больше и спрос на дешевые товары в интернет-магазине с их стороны довольно значителен.

Подробный анализ спроса и предложения результатов поиска Яндекс и статистика Яндекс. Директ показывает, какие выгодные товарные ниши, где спрос превышает предложение или предложение вообще отсутствует.

Удачно выбранное направление может сделать магазин золотой жилой. В свою очередь,
неудачный выбор может привести к полному отсутствию заказов, и положение не спасет ни грамотная организация процесса, ни мощная реклама.

Довольно часто покупатель приходит в оффлайновый магазин только "пощупать" товар, после чего заказывает тот же самый товар в интернет-магазине со значительной скидкой и доставкой.

По объем рынка в 2016-м составил 920 млрд. рублей, что на 21% больше, чем в 2015 году. 56% транзакций в Интернете происходит с участием наличных денег, – при помощи электронных платёжных систем. С 50% до 70% увеличилось число активных сетевых покупателей -  совершающих покупки в интернете, как минимум, один раз в месяц или чаще.

По оценкам экспертов рынка, в ближайшее время положительный рост сохранится, и в 2017 году количество россиян, которые будут совершать покупки в Сети, возрастет.

Согласно опросам Рунета, в 2016 году приобретать товары через интернет планировало более 17 млн. человек. Согласно тому же опросу, количество негативно настроенных по отношению к интернет-магазинам участников опроса сократилось с 4% в 2015 г. до 1% в 2016 г.

Среднесуточная аудитория сектора «Товары и услуги» в Рунете выросла на 20% за год и составила 17 млн. покупателей 2016 году, посещаемость ведущих ресурсов сектора «Товары и услуги» в Рунете за 2 года выросла в 5-6 раз.

Среди основных тенденций Российского рынка Интернет-торговли можно выделить следующие:
1. Ежегодный рост составляет свыше 20%, оборот некоторых интернет-магазинов увеличивается в два, а то и в три раза.

2. Хотя развитие электронной коммерции выше в Москве и Санкт- Петербурге, по мнению аналитиков, основная часть будущего роста рынка будет в регионах. Интернет-магазины могут уже сейчас существенно увеличить свои продажи в регионах за счет оптимизации доставки.

3. Одной из характерных черт является приоритет работы покупателей с пунктами выдачи товара, т.к. непосредственная курьерская доставка пока ещё не до конца удобна, либо дорога, а работа почты России оставляет желать лучшего.

4. Оплата наличными при доставке остается основным вариантом расчета для физических товаров и останется таковым в течение длительного времени. Однако использование банковских карт и других электронных платежных средств растет из года в год.

5. Нехватка квалифицированных кадров является одним из самых болезненных вопросов, затрудняющих развитие всей интернет-отрасли.

Необходимо обязательно провести комплекс мероприятий по формированию потребительского мнения, поскольку в сознании граждан в большинстве случаев приобретение интернет покупок
связано как с приятными, так и с неприятными обстоятельствами.

Необходимы следующие мероприятия для формирования образа, чтобы приобрести у покупателя репутацию надежного магазина:
установка баннеров на сайте;
создание формы для покупателей;
создание доверительного имиджа сайта — указать номера стационарных телефонов, средств связи с офисом;
создание удобной навигации сайта;
проведение тренингов с персоналом по квалифицированной работе с клиентами;
создание инфраструктуры и условий труда.

Основным методом продвижения продукции можно считать рекламу. Реклама подчас является единственным способом убедить пользователя зайти на сайт и стать покупателем, поэтому очень важно, чтобы реклама была функциональной.

Риски при ведении данного вида бизнеса состоят в следующем:
высокий уровень риска заказа непрофессиональному исполнителю интернет-сайта;
высокий уровень затрат на интернет рекламу;
высокий уровень капитализации инвестиций.

Итак, Интернет магазин как бизнес является высокодоходным и перспективным при грамотной организации производства, несмотря на ужесточившиеся условия деятельности на рынке. Число граждан, желающих купить товар в интернете, растет в связи с желанием экономить свое время.

Следовательно, количество заказов на покупку в интернете будет только расти. Интернет магазин на условия достаточных инвестиций, приносит высокий доход и окупает производство в течение одного двух лет. Поэтому финансовые вложения в его создание вполне оправданы.

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:
Оставьте свой комментарий:
Оставьте свой комментарий или вопрос

на Блоге
в Вконтакте
в Фейсбук